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简城街道切实做好便民服务大厅规范化运行
发布时间: 2020-11-19 09:14 来源:简阳市简城街道办
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     1、强化服务意识,提高办事效率。不定期组织窗口服务人员学习、培训,要求服务时严格按照程序受理和办理,既热情服务方便群众,又要严格依法依规办理相关事项。近期,综合便民服务大厅共接待咨询、办事群众人约1000余次,受理各类事项约662余件,其中受理社保、失业办理件达300余件,办结率达100%。

    2、加强现场管理,塑造一流的窗口形象。一是通过工作日及周六延时服务考勤和不定期检查,以及外出临时离岗登记和严格的请假制度,有效地促进工作人员遵章守规,保证窗口人员上班时间在岗在位。二是中心管理人员坚持工作在大厅,办公在现场,服务在窗口,把问题解决在萌芽状态;三是突出抓好服务规范的考核检查,坚持做到每周至少检查三次出勤和现场情况。

    3、健全管理制度,明确岗位职责。推进线下窗口管理,细化窗口工作内容,明确窗口人员岗位职责,并对接政务服务事项精准管理、实时监督。在服务窗口推行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等相关便民服务工作制度,进一步简化办事流程,提升服务质量。